Preguntas frecuentes
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¿A dónde reporto algún inconveniente con la recarga?
Llamando a la línea de atención 323-7100 o 800-9111 opción # 1 fallas del servicio, luego # 0 Fallas prepago, usted debe estar en su casa para ser guiado por el agente de atención al cliente.
¿Cómo comprar energía en las sucursales de Western Union?
Una vez en la sucursal de Western Union más cercana, indique al cajero que desea recargar energía de ENSA, bríndele su número NAC e indíquele el valor que desea recargar. Le entregaran su recibo con el monto de la compra, los kWh equivalentes y un número pin de veinte (20) dígitos.
Cuide su recibo, evite que se rompa el papel, o se moje. Sin embargo, si llegara a suceder y no puede ver todos los dígitos de su pin, no se preocupe, comuníquese con la línea de atención 800-9111 (Línea Gratuita) y se lo informaremos.
El número pin debe introducirlo en el teclado que le proporcionaron cuando instalaron el medidor prepago para su vivienda.
¿Cómo logro que la recarga ingrese en mi medidor?
- Conectar el teclado en el enchufe correspondiente.
- Verificar que esté encendido y que el símbolo cuadrado con dos flechas aparezca en la pantalla.
- Verificar el PIN (20 dígitos en el ticket de recarga) e ingresarlo en el teclado.
- Presionar la tecla ENTER o #.
- Si el PIN se ingresó correctamente aparecerá una carita feliz y seguido “Connect” y una luz verde que indica el estado de crédito.
¿Cómo realizar consultas y reclamos sobre el servicio de medidor prepago de ENSA?
Para realizar consultas sobre el servicio de medidor prepago de ENSA, ingrese a su sitio web o comuníquese con nuestra línea telefónica gratuita 800-9111.
Para realizar reclamos sobre el servicio de medidor prepago de ENSA, referentes a recargas, usted debe estar en su residencia, luego comuníquese con nuestra línea telefónica gratuita 800-9111 para seguir las instrucciones de nuestros agentes.
Es importante contar con el número de cliente (NAC) y la dirección del suministro de luz para realizar la consulta o reclamo.
¿Cómo recargo a través de los centros de Atención?
Diríjase al centro de atención más cercano y al llegar a la caja, infórmele a quien lo atiende que es cliente prepago y desea “Recargar Energía”, bríndele su número NAC e indíquele el valor que desea recargar. Le entregaran su recibo con el monto de la compra, los kWh equivalentes y un número pin de veinte (20) dígitos.
Cuide su recibo, evite que se rompa el papel, o se moje. Sin embargo, si llegara a suceder y no puede ver todos los dígitos de su pin, no se preocupe, comuníquese con la línea de atención 800-9111 (Línea Gratuita) y se lo informaremos.
El número pin debe introducirlo en el teclado que le proporcionaron cuando instalaron el medidor prepago para su vivienda.
¿Cómo saber cuánto consumo de energía a través del medidor prepago?
El medidor prepago cuenta con un display digital que muestra en tiempo real el saldo disponible y lo que se va consumiendo.
¿Cómo se calcula la tarifa prepago?
Se manejan dos esquemas de precios:
- Uno por tarifa prepago (para los clientes que mantienen su consumo hasta 300kWh)
- Otro con precios Tarifa BTS que es la tarifa de un cliente regular… (para todos los clientes que consumen arriba de 300kWh)
Para más información de la tarifa vigente, visite: CARGOS TARIFARIOS VIGENTES (ensa.com.pa)
¿Cómo sé cuándo debo recargar?
- Si en su display se enciende una luz roja permanente (no parpadea), quiere decir que la energía está próxima a agotarse (nivel de crédito bajo).
- Si en su display se enciende una luz parpadeante, también quiere decir que la energía está a punto de acabarse (nivel de crédito muy bajo).
¿Cómo solicitar el servicio de energía prepago?
Usted debe dirigirse a los centros de atención que ENSA ha habilitado a lo largo y ancho de su zona de concesión y realizar la solicitud de provisión de energía prepago. ENSA, también cuenta con un equipo de promotores comerciales, que abordan en su domicilio a los usuarios para ofrecerles la modalidad prepago. Todos nuestros promotores están debidamente identificados.
¿Cuál es el paso a paso para realizar abono extraordinario a mi deuda anterior en el medidor postpago?
Los abonos extraordinarios a deuda, solamente se efectúan en los centros de atención de ENSA, usted debe apersonarse a pagar a los centros de atención e indicar que usted es un cliente prepago y que va a realizar abono extraordinario a su deuda de cliente postpago.
¿Cuáles son los costos de mi tarifa en el sistema prepago?
Como cliente bajo la tarifa prepago los costos son:
- Costo del kW
- y el CVC (cargo de variación por combustible)
¿Cuáles son los requisitos para tener un nuevo suministro de energía prepago?
Conozca los requisitos aquí: https://www.ensa.com.pa/servicio/energia-prepago
*Sí usted tiene alguna dificultad para presentar algún requisito acérquese a un centro de atención ENSA para brindarle el apoyo y la guia para la obtención de estos.
¿Cuáles son los subsidios y descuentos a los que aplica un cliente prepago?
Descuentos:
- Descuento otorgado por la ley 15 del 7 de febrero de 2001
- Descuento de jubilados, pensionados o tercera edad – otorgado por la ley no.37 del 2001.
- Descuento del SENADIS – otorgado por la ley no. 134 de 2013
Subsidios: FET (clientes que consumen hasta 300 kWh)
¿Cuáles son los trámites disponibles en el servicio de energía prepago de ENSA?
- Cambios de titularidad.
- Actualización de datos.
- Lectura y traslado del medidor.
Estos se realizan en los centros de atención de ENSA
¿Cuántas recargas o pines tengo que hacer por mes?
No está limitado el número de recargas por mes, pude hacer las que requiera. Pero debe tener presente que, si su consumo pasa de 300kWh por mes, durante 6 meses consecutivos, usted dejará de ser facturado con tarifa prepago y pasará a ser facturado con la tarifa BTS.
Para más información de la tarifa vigente, visite: CARGOS TARIFARIOS VIGENTES (ensa.com.pa)
