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El medidor perdió comunicación, se bloqueó, se desprogramó. ¿Qué debo hacer?
Utiliza el video de desbloqueo de teclado que hemos hecho para usted, donde le explicamos el paso a paso para reiniciar su funcionamiento, si el problema persiste comuníquese a la línea de atención al cliente 800-9111 (Línea Gratuita)
Fallos en la pantalla. ¿Qué debo hacer?
Si tu teclado tiene una pantalla, asegúrate de que esté limpia y libre de rayones. Si la pantalla no enciende, podría ser necesario reemplazarla.
Alimentación eléctrica: Conecte el teclado a un tomacorriente de alimentación en 110 o 220 voltios.
Instalación: Para asegurar la durabilidad y el correcto funcionamiento de su teclado de energía prepago, le recomendamos que instale el teclado de montaje en la pared. Esta práctica no solo evitará que el teclado se caiga, sino que también protegerá el dispositivo de posibles daños.
Recargando: Cuando esté realizando la recarga, evite tener en funcionamiento motores, cargas eléctricas pesadas.
Beneficios de instalar el teclado en la pared:
- Seguridad: Previene caídas accidentales del teclado.
- Protección: Reduce el riesgo de daños por golpes o caídas.
- Estética: Mantiene su espacio ordenado y limpio.
- Durabilidad: Prolonga la vida útil del teclado al mantenerlo en una posición fija y segura.
Me quedé sin energía. ¿Qué debo hacer?
Realiza una nueva recarga, puede solicitar un crédito de emergencia marcando 811 en el teclado que tiene en casa.
Mi teclado tiene un daño físico. ¿Qué debo hacer?
Llamá a la línea de atención al cliente 800-9111 (Línea Gratuita) marca #1 luego # 0.
Otras recomendaciones para la pantalla del medidor prepago
- Limpieza regular: Utiliza un paño suave y ligeramente húmedo para limpiar el teclado. Evita el uso de productos químicos agresivos que puedan dañar los componentes.
- Evita líquidos: Procura no derramar líquidos sobre el teclado. Si esto ocurre, desconecta inmediatamente el dispositivo y deja que se seque por completo.
- No comas ni bebas cerca: Las migas y otros residuos pueden obstruir las teclas y causar problemas de funcionamiento.
- Ubicación adecuada: Coloca el teclado en una superficie plana y estable, evitando lugares con exceso de humedad o polvo, preferiblemente en la pared.
- Uso correcto: Presiona las teclas con suavidad y evita golpearlas con fuerza.
- Batería: Asegúrate de cambiarlas las baterías cuando estén agotadas para evitar interrupciones en el funcionamiento.
