Preguntas frecuentes
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Además del consumo de energía, ¿qué otros conceptos pueden aumentar el monto de mi factura?
Además del consumo de energía, en su factura pueden incluirse otros cargos o ajustes que influyen en el monto total a pagar, como cargos por reconexión, depósitos de garantía o ajustes de depósito, cuotas de acuerdos de pago de energía y/o aseo, así como cargos asociados a Consumo No Registrado (CNR). Le recomendamos revisar el detalle de su factura para identificar cada uno de los conceptos facturados durante el período y conocer cómo se calcula el monto total a pagar.
El medidor perdió comunicación, se bloqueó, se desprogramó. ¿Qué debo hacer?
Utiliza el video de desbloqueo de teclado que hemos hecho para usted, donde le explicamos el paso a paso para reiniciar su funcionamiento, si el problema persiste comuníquese a la línea de atención al cliente 800-9111 (Línea Gratuita)
Fallos en la pantalla. ¿Qué debo hacer?
Si tu teclado tiene una pantalla, asegúrate de que esté limpia y libre de rayones. Si la pantalla no enciende, podría ser necesario reemplazarla.
Alimentación eléctrica: Conecte el teclado a un tomacorriente de alimentación en 110 o 220 voltios.
Instalación: Para asegurar la durabilidad y el correcto funcionamiento de su teclado de energía prepago, le recomendamos que instale el teclado de montaje en la pared. Esta práctica no solo evitará que el teclado se caiga, sino que también protegerá el dispositivo de posibles daños.
Recargando: Cuando esté realizando la recarga, evite tener en funcionamiento motores, cargas eléctricas pesadas.
Beneficios de instalar el teclado en la pared:
- Seguridad: Previene caídas accidentales del teclado.
- Protección: Reduce el riesgo de daños por golpes o caídas.
- Estética: Mantiene su espacio ordenado y limpio.
- Durabilidad: Prolonga la vida útil del teclado al mantenerlo en una posición fija y segura.
Me quedé sin energía. ¿Qué debo hacer?
Realiza una nueva recarga, puede solicitar un crédito de emergencia marcando 811 en el teclado que tiene en casa.
Mi teclado tiene un daño físico. ¿Qué debo hacer?
Llamá a la línea de atención al cliente 800-9111 (Línea Gratuita) marca #1 luego # 0.
Otras recomendaciones para la pantalla del medidor prepago
- Limpieza regular: Utiliza un paño suave y ligeramente húmedo para limpiar el teclado. Evita el uso de productos químicos agresivos que puedan dañar los componentes.
- Evita líquidos: Procura no derramar líquidos sobre el teclado. Si esto ocurre, desconecta inmediatamente el dispositivo y deja que se seque por completo.
- No comas ni bebas cerca: Las migas y otros residuos pueden obstruir las teclas y causar problemas de funcionamiento.
- Ubicación adecuada: Coloca el teclado en una superficie plana y estable, evitando lugares con exceso de humedad o polvo, preferiblemente en la pared.
- Uso correcto: Presiona las teclas con suavidad y evita golpearlas con fuerza.
- Batería: Asegúrate de cambiarlas las baterías cuando estén agotadas para evitar interrupciones en el funcionamiento.
Si tengo los mismos equipos y mantengo los mismos hábitos en casa, ¿por qué mi consumo aumentó?
Por ejemplo, las altas temperaturas pueden hacer que equipos como el aire acondicionado o la refrigeradora trabajen durante más tiempo. Además, con el paso de los años, algunos electrodomésticos pueden perder eficiencia y consumir más energía. También pueden existir pequeños cambios en el uso diario de los equipos que pasan desapercibidos. Si nota un aumento en su consumo, le recomendamos revisar las lecturas de su medidor, comparar su consumo con meses anteriores y verificar el estado de sus equipos eléctricos para identificar posibles causas de la variación.
Soy cliente prepago, ¿cómo identifico que la compra de mi recarga fue exitosa por banca en línea?
Si realiza una recarga de energía prepago a través de banca en línea, podrá confirmar que la transacción fue exitosa al finalizar el proceso, cuando se muestre el mensaje: “Guarda el comprobante de tu recarga”. Este comprobante incluye el PIN y los detalles de la recarga realizada. Le recomendamos guardarlo como respaldo.
