Preguntas frecuentes
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Otras recomendaciones para la pantalla del medidor prepago
- Limpieza regular: Utiliza un paño suave y ligeramente húmedo para limpiar el teclado. Evita el uso de productos químicos agresivos que puedan dañar los componentes.
- Evita líquidos: Procura no derramar líquidos sobre el teclado. Si esto ocurre, desconecta inmediatamente el dispositivo y deja que se seque por completo.
- No comas ni bebas cerca: Las migas y otros residuos pueden obstruir las teclas y causar problemas de funcionamiento.
- Ubicación adecuada: Coloca el teclado en una superficie plana y estable, evitando lugares con exceso de humedad o polvo, preferiblemente en la pared.
- Uso correcto: Presiona las teclas con suavidad y evita golpearlas con fuerza.
- Batería: Asegúrate de cambiarlas las baterías cuando estén agotadas para evitar interrupciones en el funcionamiento.
Realicé una compra prepago en los días de contingencia, ¿Ensa me va a devolver el dinero?
No. Los pagos recibidos durante la incidencia se verán reflejados en la cuenta del cliente.
Si solicité un acuerdo de pago durante la incidencia, ¿Está activo en su sistema?
Si, las solicitudes recibidas en contigencia como acuerdo de pago, ya fueron actualizados y ya estan registrados en Sistema.
Si tengo los mismos equipos y mantengo los mismos hábitos en casa, ¿por qué mi consumo aumentó?
Por ejemplo, las altas temperaturas pueden hacer que equipos como el aire acondicionado o la refrigeradora trabajen durante más tiempo. Además, con el paso de los años, algunos electrodomésticos pueden perder eficiencia y consumir más energía. También pueden existir pequeños cambios en el uso diario de los equipos que pasan desapercibidos. Si nota un aumento en su consumo, le recomendamos revisar las lecturas de su medidor, comparar su consumo con meses anteriores y verificar el estado de sus equipos eléctricos para identificar posibles causas de la variación.
Soy cliente prepago, ¿cómo identifico que la compra de mi recarga fue exitosa por banca en línea?
Si realiza una recarga de energía prepago a través de banca en línea, podrá confirmar que la transacción fue exitosa al finalizar el proceso, cuando se muestre el mensaje: “Guarda el comprobante de tu recarga”. Este comprobante incluye el PIN y los detalles de la recarga realizada. Le recomendamos guardarlo como respaldo.
