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¿Cómo puedo ahorrar energía?
El uso eficiente de la energía mediante la utilización de equipos eficientes, así como el uso mesurado de los mismos le permitirá lograr un ahorro de energía. Para más información usted puede consultar los #ENSATips que posteamos en nuestras redes sociales, en la Consulta de Atención al Cliente y en esta página web.
¿Cómo puedo ahorrar luz con el cargo por demanda?
No utilizando todos los equipos eléctricos al mismo tiempo, desfasando el uso de un equipo que demanda mucha energía a horas que la mayoría de los demás equipos estén apagados, por ejemplo
¿Cómo realizar consultas y reclamos sobre el servicio de medidor prepago de ENSA?
Para realizar consultas sobre el servicio de medidor prepago de ENSA, ingrese a su sitio web o comuníquese con nuestra línea telefónica gratuita 800-9111.
Para realizar reclamos sobre el servicio de medidor prepago de ENSA, referentes a recargas, usted debe estar en su residencia, luego comuníquese con nuestra línea telefónica gratuita 800-9111 para seguir las instrucciones de nuestros agentes.
Es importante contar con el número de cliente (NAC) y la dirección del suministro de luz para realizar la consulta o reclamo.
¿Cómo recargo a través de los centros de Atención?
Diríjase al centro de atención más cercano y al llegar a la caja, infórmele a quien lo atiende que es cliente prepago y desea “Recargar Energía”, bríndele su número NAC e indíquele el valor que desea recargar. Le entregaran su recibo con el monto de la compra, los kWh equivalentes y un número pin de veinte (20) dígitos.
Cuide su recibo, evite que se rompa el papel, o se moje. Sin embargo, si llegara a suceder y no puede ver todos los dígitos de su pin, no se preocupe, comuníquese con la línea de atención 800-9111 (Línea Gratuita) y se lo informaremos.
El número pin debe introducirlo en el teclado que le proporcionaron cuando instalaron el medidor prepago para su vivienda.
¿Cómo saber cuánto consumo de energía a través del medidor prepago?
El medidor prepago cuenta con un display digital que muestra en tiempo real el saldo disponible y lo que se va consumiendo.
¿Cómo saber si mi cuenta de luz está sujeta a corte por falta de pago?
A todos los clientes se les notificará la condición de morosidad de su cuenta a través de su factura de luz. En la factura el cliente podrá conocer la situación actual: si está al día en sus pagos, si mantiene retraso en el pago o los cargos mínimos que debe cancelar para evitar que le suspenda el suministro eléctrico.
¿Cómo se calcula el deposito de garantía para los contratos?
El apéndice A (Condiciones Generales de Aplicación de las Tarifas), establece en su punto 1.9 el tema de los Depósitos de Garantía y el mismo establece:
En ausencia de referencias de crédito aceptables para la empresa de Distribución, ésta podrá solicitar a los clientes que se conecten por primera vez a partir de la vigencia del presente régimen, un depósito que no podrá superar el valor de un (1) mes de consumo estimado.
La Distribuidora estimará el consumo basado en un registro histórico del cliente si éste ha sido usuario de una distribuidora anteriormente. En el caso de que sea cliente por primera vez o no haya un registro histórico del consumo mensual del cliente, la estimación del consumo se establecerá basada en una entrevista o encuesta sobre los aparatos eléctricos que se utilizará en el lugar donde se establecerá la cuenta.
Otra forma de calcular el depósito de garantía del cliente (generalmente aplica para comercios y residenciales con características técnicas especiales), es la basada en la carga requerida por el cliente, para lo cual se hace necesario conocer la capacidad del interruptor principal, voltaje, horas utilizadas y sistema (trifásico o monofásico).
¿Cómo se calcula el interés por mora?
El interés por mora es calculado en base a los días transcurridos desde la fecha de vencimiento de la factura, no pagada, hasta la fecha en que realizó el pago, a una tasa de interés anual promedio de los seis (6) meses anteriores sobre préstamos comerciales a seis (6) meses en el país. La tasa a aplicar será el promedio de las tasas del semestre anterior, sobre la base de información oficial suministrada por la Superintendencia de Bancos de Panamá.
¿Cómo se calcula la tarifa prepago?
Se manejan dos esquemas de precios:
- Uno por tarifa prepago (para los clientes que mantienen su consumo hasta 300kWh)
- Otro con precios Tarifa BTS que es la tarifa de un cliente regular… (para todos los clientes que consumen arriba de 300kWh)
Para más información de la tarifa vigente, visite: CARGOS TARIFARIOS VIGENTES (ensa.com.pa)
¿Cómo se contabilizan los créditos excedentes inyectados?
Para cada periodo de facturación mensual vencido, la empresa distribuidora contabilizará los Créditos y los aplicará al siguiente período de facturación hasta el límite de Créditos máximo establecido en el Acuerdo de Interconexión.
¿Cómo sé cuándo debo recargar?
- Si en su display se enciende una luz roja permanente (no parpadea), quiere decir que la energía está próxima a agotarse (nivel de crédito bajo).
- Si en su display se enciende una luz parpadeante, también quiere decir que la energía está a punto de acabarse (nivel de crédito muy bajo).
¿Cómo se genera?
La energía eléctrica puede generarse en las centrales hidroeléctricas, las cuales aprovechan la energía mecánica del agua almacenada en una represa, en las termoeléctricas que utilizan la energía calórica liberada en la combustión del carbón para hacer hervir el agua y convertirla en vapor, en ambos casos hacen girar una turbina que genera la electricidad. También se puede generar en plantas eólicas, geotérmicas, nucleares y más.
¿Cómo se produce?
La energía eléctrica es producida cuando las cargas eléctricas se mueven a través de un conductor, y es distribuida por los cables de alta tensión que forman la red nacional, permitiendo que las ciudades se puedan iluminar o que millares de máquinas y aparatos eléctricos de un hogar puedan funcionar.
La electricidad se produce haciendo girar un magneto en un rollo de alambre. Este es el principio del generador eléctrico. El generador consta de dos partes básicas: una parte rotante llamada «rotor», que es esencialmente un imán masivo; y una parte fija llamada «estátor», que lo forman carretes de alambre de cobre y van alrededor del rotor. Cuando el rotor gira (como una jaula de ardilla), el cable de cobre tiene un campo magnético cambiante que le penetra y se produce la electricidad.
¿Cómo solicitar el servicio de energía prepago?
Usted debe dirigirse a los centros de atención que ENSA ha habilitado a lo largo y ancho de su zona de concesión y realizar la solicitud de provisión de energía prepago. ENSA, también cuenta con un equipo de promotores comerciales, que abordan en su domicilio a los usuarios para ofrecerles la modalidad prepago. Todos nuestros promotores están debidamente identificados.
¿Cómo solicito que iluminen un área común que es peligrosa por la oscuridad de la misma?
Es posible que el área en que usted vive, si es un desarrollo reciente, ya esté programado dentro del plan de inversiones de ENSA para ser iluminado. Con su número de acuerdo comercial (NAC) a mano, dirígase a la sección de Contáctenos de la página web para ingresar su solicitud de alumbrado público, indicando su NAC, el nombre de la calle, corregimiento y número de poste más cercano. Nuestros ejecutivos atenderán su solicitud y le darán respuesta por correo electrónico u otro medio, si así usted lo indica.
Las inversiones que ENSA lleva a cabo, entre ellas la colocación de luminarias, han sido programadas en base a una proyección del crecimiento y desarrollo de las áreas urbanas y rurales que se actualiza cada cuatro años. Si la urbanización en la que usted reside no estuvo contemplada dentro de esta proyección, es posible que a corto plazo no se cuente con los recursos para iluminarla. En tal caso, la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) deberá evaluar la necesidad de reemplazar alguna otra inversión por la de su urbanización para atenderles en un plazo menor de tiempo.
