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¿Cómo produce electricidad la anguila?
La anguila -un pez teleósteo- posee una batería que se prolonga por casi la totalidad de su cuerpo. Esta batería tiene un gran número de platillos eléctricos que químicamente fabrican la electricidad. Cuando la anguila desea descargar su batería natural, produce suficiente electricidad como para aturdir a un caballo.
¿Cómo puedo ahorrar energía?
El uso eficiente de la energía mediante la utilización de equipos eficientes, así como el uso mesurado de los mismos le permitirá lograr un ahorro de energía. Para más información usted puede consultar los #ENSATips que posteamos en nuestras redes sociales, en la Consulta de Atención al Cliente y en esta página web.
¿Cómo puedo ahorrar luz con el cargo por demanda?
No utilizando todos los equipos eléctricos al mismo tiempo, desfasando el uso de un equipo que demanda mucha energía a horas que la mayoría de los demás equipos estén apagados, por ejemplo
¿Cómo puedo controlar mi consumo y evitar aumentos en mi factura de energía?
Para controlar su consumo de energía y mantener una factura más eficiente, le recomendamos utilizar adecuadamente sus equipos eléctricos, apagando luces y aparatos que no estén en uso, desconectando equipos que permanecen en modo de espera y realizando mantenimiento periódico a sus electrodomésticos. También puede revisar regularmente su consumo en el medidor y comparar la información de sus facturas para identificar cambios o variaciones en su consumo. Además, es importante considerar si ha incorporado nuevos equipos eléctricos en su hogar o si ha aumentado el tiempo de uso de los equipos existentes, ya que estos factores pueden influir en el consumo de energía y en el monto de su factura.
¿Cómo puedo hacer para pagar menos luz?
Para ayudar a reducir el consumo de energía y el monto de su factura, le recomendamos revisar periódicamente los equipos que más electricidad consumen, como abanicos, aires acondicionados, refrigeradoras, air fryers, calentadores de agua y secadoras. También puede verificar que no existan equipos encendidos cuando no se estén utilizando y procurar darles mantenimiento periódico. Además, le recomendamos monitorear regularmente su consumo de energía, esto le permitirá identificar oportunidades de ahorro y adoptar hábitos que favorezcan un uso más eficiente de la energía.
¿Cómo puedo identificar al personal de Ensa cuando visita mi casa?
El personal de Ensa y de las empresas contratistas autorizadas que realizan trabajos relacionados con el suministro eléctrico, como lecturas, inspecciones, revisiones o fiscalizaciones, debe portar una identificación visible. Esta identificación incluye el nombre del colaborador, su número de documento de identidad, la empresa para la cual labora y la indicación de que realiza trabajos para Ensa. Si tiene dudas sobre la identidad del personal que se presenta en su domicilio, puede comunicarse con nuestros canales oficiales de atención para validar la información antes de permitir el ingreso.
¿Cómo puedo identificar si la lectura de mi factura es real o estimada?
En la sección “Datos del Cliente” de su factura encontrará el tipo de lectura aplicada al período facturado. Esta información le permitirá identificar si el consumo fue calculado con base en una lectura real del medidor o mediante una lectura estimada.
¿Cómo puedo pagar mi factura si el pago en línea no está disponible?
El pago en línea ya se encuentra disponible, por lo que puedes realizar el pago de tu factura con normalidad a través de nuestros canales digitales habilitados.
¿Cómo realizar consultas y reclamos sobre el servicio de medidor prepago de ENSA?
Para realizar consultas sobre el servicio de medidor prepago de ENSA, ingrese a su sitio web o comuníquese con nuestra línea telefónica gratuita 800-9111.
Para realizar reclamos sobre el servicio de medidor prepago de ENSA, referentes a recargas, usted debe estar en su residencia, luego comuníquese con nuestra línea telefónica gratuita 800-9111 para seguir las instrucciones de nuestros agentes.
Es importante contar con el número de cliente (NAC) y la dirección del suministro de luz para realizar la consulta o reclamo.
¿Cómo recargo a través de los centros de Atención?
Diríjase al centro de atención más cercano y al llegar a la caja, infórmele a quien lo atiende que es cliente prepago y desea “Recargar Energía”, bríndele su número NAC e indíquele el valor que desea recargar. Le entregaran su recibo con el monto de la compra, los kWh equivalentes y un número pin de veinte (20) dígitos.
Cuide su recibo, evite que se rompa el papel, o se moje. Sin embargo, si llegara a suceder y no puede ver todos los dígitos de su pin, no se preocupe, comuníquese con la línea de atención 800-9111 (Línea Gratuita) y se lo informaremos.
El número pin debe introducirlo en el teclado que le proporcionaron cuando instalaron el medidor prepago para su vivienda.
¿Cómo saber cuánto consumo de energía a través del medidor prepago?
El medidor prepago cuenta con un display digital que muestra en tiempo real el saldo disponible y lo que se va consumiendo.
¿Cómo saber si mi cuenta de luz está sujeta a corte por falta de pago?
A todos los clientes se les notificará la condición de morosidad de su cuenta a través de su factura de luz. En la factura el cliente podrá conocer la situación actual: si está al día en sus pagos, si mantiene retraso en el pago o los cargos mínimos que debe cancelar para evitar que le suspenda el suministro eléctrico.
¿Cómo saber si recibí una recarga o PIN gratis?
La recarga o PIN gratuito se asignó de manera automática a los clientes que aplicaban, directamente en su medidor. En los casos en que no fue posible realizar la asignación automática, el PIN fue enviado a través de correo electrónico o SMS.
¿Cómo se calcula el deposito de garantía para los contratos?
El apéndice A (Condiciones Generales de Aplicación de las Tarifas), establece en su punto 1.9 el tema de los Depósitos de Garantía y el mismo establece:
En ausencia de referencias de crédito aceptables para la empresa de Distribución, ésta podrá solicitar a los clientes que se conecten por primera vez a partir de la vigencia del presente régimen, un depósito que no podrá superar el valor de un (1) mes de consumo estimado.
La Distribuidora estimará el consumo basado en un registro histórico del cliente si éste ha sido usuario de una distribuidora anteriormente. En el caso de que sea cliente por primera vez o no haya un registro histórico del consumo mensual del cliente, la estimación del consumo se establecerá basada en una entrevista o encuesta sobre los aparatos eléctricos que se utilizará en el lugar donde se establecerá la cuenta.
Otra forma de calcular el depósito de garantía del cliente (generalmente aplica para comercios y residenciales con características técnicas especiales), es la basada en la carga requerida por el cliente, para lo cual se hace necesario conocer la capacidad del interruptor principal, voltaje, horas utilizadas y sistema (trifásico o monofásico).
¿Cómo se calcula el interés por mora?
El interés por mora es calculado en base a los días transcurridos desde la fecha de vencimiento de la factura, no pagada, hasta la fecha en que realizó el pago, a una tasa de interés anual promedio de los seis (6) meses anteriores sobre préstamos comerciales a seis (6) meses en el país. La tasa a aplicar será el promedio de las tasas del semestre anterior, sobre la base de información oficial suministrada por la Superintendencia de Bancos de Panamá.
