Nuestra Línea de Atención 323-7100 ó 800-9111 está a su disponibilidad las 24 horas del día y los 365 días del año. Al momento de realizar su llamada, recuerde tener a mano su NAC (Número de Acuerdo Comercial) y un teléfono de contacto, sea fijo o celular.
Al llamarnos, usted podrá seleccionar el idioma en el que prefiere ser atendido marcando opción "0" para inglés o "1" para español.
Nos ponemos a su disposición para los casos en que requiera de una atención especial. Podremos ayudarlo en los siguientes temas:
| Opción 0: Emergencias o situación que considere peligrosa |
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| Opción 1: Fallas del Servicio |
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| (0) Para reportar fallas del servicio prepago |
| (1) Reportar falta de fluído eléctrico en el sector |
| (2) Reportar falta de fluído eléctrico en su residencia o local y no está relacionado al pago de su cuenta |
| (3) Reportar fluctuaciones de voltaje |
| (4) Reportar alto / bajo voltaje |
| Opción *: Ejecutivo de Atención en Línea |
| (8) Regresar al menú |
| (9) Concluir la llamada |
| Opción 2: Información de su Cuenta (Post-Pago) |
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| Ingresando su NAC le indica: |
| (1) Saldo total / Monto de última factura / Monto mínimo a pagar |
| (2) Saldo del mes corriente con desglose de cargos |
| (3) Fecha y monto de su último pago |
| (4) Saldo de arreglo de pago, fecha de vencimiento de su factura y arreglo de pago |
| (5) Actualizar los datos de su cuenta |
| (6) Si desea recibir su duplicado de factura en su correo electrónico (E-Factura) |
| (7) Si desea recibir su duplicado de factura vía fax |
| Opción * Ejecutivo de Atención en Línea |
| (8) Regresar al menú |
| (9) Concluir la llamada |
| Opción 2: Información de su Cuenta (Prepago) |
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| Ingresando su NAC le indica: |
| (1) Datos de su última compra |
| (2) Conocer el código pin de su última compra |
| (3) Para conocer el detalle de cargos de su última compra |
| (4) Actualizar los datos de su cuenta |
| Opción * Ejecutivo de Atención en Línea |
| (8) Regresar al menú |
| (9) Concluir la llamada |
| Opción 3: Para conocer Centros de pagos, Centros de Recarga Prepago y Requisitos |
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| (1) Centros de pagos |
| (2) Centros de atención |
| (3) Centros de recargas prepagos |
| (4) Requisitos de Servicios |
| Opción *: Ejecutivo de Atención en Línea |
| (8) Regresar al menú |
| (9) Concluir la llamada |
| Opción 4: Reporte de Luminarias |
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| (1) Para reportar luminarias con número de poste |
| (2) Para reportar luminarias sin número de poste o un grupo de luminarias |
| Opción *: Ejecutivo de Atención en Línea |
| (8) Regresar al menú |
| (9) Concluir la llamada |
| Opción 5: Para Solicitar Reclamos de su Factura |
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| (1) Para conocer el estado de su reclamo |
| * Para ingresar un nuevo reclamo |
| (8) Regresar al menú |
| (9) Concluir la llamada |
| Opción 6: Para Repetir el Menú |
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| Opción *: Para hablar con ejecutivo de atención en línea |
