Nuestra Línea de Atención 323-7100 ó 800-9111 está a su disponibilidad las 24 horas del día y los 365 días del año. Al momento de realizar su llamada, recuerde tener a mano su NAC (Número de Acuerdo Comercial) y un teléfono de contacto, sea fijo o celular.
Al llamarnos, usted podrá seleccionar el idioma en el que prefiere ser atendido marcando opción "0" para inglés o "1" para español.
Nos ponemos a su disposición para los casos en que requiera de una atención especial. Podremos ayudarlo en los siguientes temas:
| Opción 0: Emergencias o situación que considere peligrosa |
| Opción 1: Fallas del Servicio |
(0) Para reportar fallas del servicio prepago
(1) Reportar falta de fluído eléctrico en el sector
(2) Reportar falta de fluído eléctrico en su residencia o local y no está relacionado al pago de su cuenta
(3) Reportar fluctuaciones de voltaje
(4) Reportar alto / bajo voltaje
Opción *: Ejecutivo de Atención en Línea
(8) Regresar al menú
(9) Concluir la llamada
| Opción 2: Información de su Cuenta (Post-Pago) |
Ingresando su NAC le indica:
(1) Saldo total / Monto de última factura / Monto mínimo a pagar
(2) Saldo del mes corriente con desglose de cargos
(3) Fecha y monto de su último pago
(4) Saldo de arreglo de pago, fecha de vencimiento de su factura y arreglo de pago
(5) Actualizar los datos de su cuenta
(6) Si desea recibir su duplicado de factura en su correo electrónico (E-Factura)
(7) Si desea recibir su duplicado de factura vía fax
Opción * Ejecutivo de Atención en Línea
(8) Regresar al menú
(9) Concluir la llamada
| Opción 2: Información de su Cuenta (Prepago) |
Ingresando su NAC le indica:
(1) Datos de su última compra
(2) Conocer el código pin de su última compra
(3) Para conocer el detalle de cargos de su última compra
(4) Actualizar los datos de su cuenta
Opción * Ejecutivo de Atención en Línea
(8) Regresar al menú
(9) Concluir la llamada
| Opción 3: Para conocer Centros de pagos, Centros de Recarga Prepago y Requisitos |
(1) Centros de pagos
(2) Centros de atención
(3) Centros de recargas prepagos
(4) Requisitos de Servicios
Opción *: Ejecutivo de Atención en Línea
(8) Regresar al menú
(9) Concluir la llamada
| Opción 4: Reporte de Luminarias |
(1) Para reportar luminarias con número de poste
(2) Para reportar luminarias sin número de poste o un grupo de luminarias
Opción *: Ejecutivo de Atención en Línea
(8) Regresar al menú
(9) Concluir la llamada
| Opción 5: Para Solicitar Reclamos de su Factura |
(1) Para conocer el estado de su reclamo
* Para ingresar un nuevo reclamo
(8) Regresar al menú
(9) Concluir la llamada
| Opción 6: Para Repetir el Menú |
| Opción *: Para hablar con ejecutivo de atención en línea |
