Licitaciones

Realizar la medición del nivel de satisfacción de los clientes de ENSA con respecto a la experiencia vivida por ellos en varios puntos de contacto con la empresa (transacciones). A través de la medición se busca:Saber si el cliente, a partir de la experiencia vivida, recomendaría ENSA a sus familiares y amigos para prestarle cada uno de los servicios (transacciones) evaluados y las razones o motivos de su calificación.Conocer, a partir de la experiencia vivida, el nivel de satisfacción del cliente con respecto a la atención ofrecida por la empresa en los puntos de contacto (transacciones) evaluadas y las razones o motivos de su calificación.Valorar el nivel de esfuerzo que el cliente percibió que debió realizar para llevar a cabo un trámite (transacción) con la empresa y, a su vez, la percepción que él tuvo del esfuerzo que hizo la empresa para atender su solicitud. Además, indagar las razones o motivos de su calificación.A partir de las calificaciones y comentarios de los clientes, capturados al desarrollar los tres puntos anteriores, consolidar e identificar alertas que deben ser gestionadas por ENSA, dada la criticidad de la situación. Contar con análisis de los resultados obtenidos en la medición, para identificar las transacciones y puntos de contacto que requieren atención prioritaria. ***Para obtener el pliego completo, favor comunicarse con la persona de contacto***