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SERVICIO DE MESA DE AYUDA Y SERVICIO TECNICO
ALCANCEEl alcance de los servicios comprende todas aquellas actividades de la Mesa de Servicios y Soporte Técnico del Modelo Definido para el Centro de Servicios de TI ENSA, debe considerar como mínimo los aspectos relacionados en la tabla 1. Alcance de la Mesa de Servicios y Soporte Técnico. En la ejecución del contrato se podrán añadir otras actividades asociadas a los procesos relacionados en las especificaciones técnicas, las cuales complementarán los ítems listados en la columna de Alcance de la Tabla.1.Dimensión del Servicios Requerido:- Centro de Atención a Usuarios.- Soporte Técnico en sitio.- Gestión Activos e Inventario.- Aprovisionamiento de Usuarios. Partiendo de los servicios mencionados en la tabla 1. Alcance de la Mesa de Servicios y Soporte Técnico, el proponente debe fortalecerlos basados en su experiencia.OBJETIVO Adquirir prestación de Servicio para la gestión de la mesa de ayuda y soporte técnico que garantice la continuidad, disponibilidad, atención oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que los usuarios realicen, en relación con los servicios bridados por la gerencia de Tecnología de la Información.
Tipo de Licitación:
Entidad:
Dependencia:
Unidad de Compra:
Licitaciones
Nombre:
Cargo:
Número de Contacto:
Correo Electrónico:
Tipo de Procedimiento:
Fecha de Publicación:
Fecha y hora de Reunión de Homologación:
Lugar reunión previa y Homologación:
Fecha y hora de cierre de preguntas:
Fecha final para licitar:
Lugar de Presentación de Propuestas:
Fecha de Subsanación:
Tipo de Procedimiento:
Deberán contactar a la persona encargada de esta Licitación y las Empresas deben estar debidamente registradas en Maestro de Proveedores.
Todo documento que proviene del extranjero, debe estar traducido al idioma español, por intérprete público autorizado y cumplir con las autenticaciones a través del sello de la apostilla o estar debidamente legalizado por el Ministerio de Relaciones Exteriores de Panamá. El proponente que resulte adjudicatario, deberá presentar toda la documentación presentada con su propuesta digital, ya sea en original o en copia debidamente cotejada por Notario Público.
Se seleccionará uno o más proponentes, con los cuales se firmará un contrato de productos o servicios.
Validez de la Propuesta:
Entrega:
Vigencia:
Forma de pago de contrato:
Término de pago:
Todas las fianzas deberán presentarse de acuerdo a los modelos aprobados por ENSA y que se encuentran disponibles en los documentos adjuntos del Pliego de Cargos (si aplica).
Monto de la Fianza:
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