Artículo 25 de los Derechos y Deberes de los Usuarios dice:

Abstenerse de pagar por la porción del valor del servicio sujeto a reclamación mientras dure la investigación del prestador y éste se abstendrá de suspender el servicio durante el periodo que dure su investigación. Para efectos se entenderá que el cliente sólo podrá abstenerse de pagar en los siguientes casos:

• Puede pagar su promedio de consumo más un 30% y la porción restante quedará pendiente hasta que sea resuelto el reclamo.

Nota: Es importante que si el cliente no está de acuerdo con la factura, él debe pagar la porción que en promedio le facturan y colocar su reclamo de alto consumo por el resto. No obstante esto debe hacerlo tan pronto reciba la factura, pues si ya tiene facturas vencidas debe cancelar la más antigua y solo quedarle dos facturas para así evitar salir a corte.